Banken moesten kleur bekennen tijdens zomermaanden
Amsterdam 01-09-2011 - Dat de grootbanken hun service naar de consument hebben ingeperkt, is al lang bekend. Maar deze zomer hebben ook veel beleggingsklanten de tanende service aan den lijve ondervonden. Tijdens de vakantie zijn weinig beleggers op de hoogte gehouden door hun bank.
Contact met beleggingsklanten ver te zoeken
Natuurlijk, het moment zou komen dat de particuliere belegger de kaalslag in de dienstverlening van de grootbanken zou gaan merken. Toch was het voor velen pijnlijk merkbaar deze vakantie.
Stilte
Terwijl de indices als de AEX sterk daalden en vakantiegangers hun vragen hadden over hun portefeuille, bleef het stil vanuit Nederland. Niet echt het kenmerk van actiefbeheer, een noodzaak in een dalende en emotioneel-gedreven markt.
Maar wat hadden de banken dan kunnen doen? Simpelweg zou je drie verschillende dingen kunnen bedenken. Aan de ene kant is daar het actieve, persoonlijke beheer. De man achter de knoppen, zeg maar. Hij had namens de belegger de vinger aan de pols van de volatiele beurzen moeten houden. Hij zou moeten anticiperen op dalingen en vevolgens ook op herstel.
Minstens consolideren
Vervolgens, en daar zit de crux, had de bank tot actie moeten overgaan. Actief beheer dus. Winsten behalen in deze dalende markten is natuurlijk moeilijk, maar het consolideren van de waarde van de portefeuille had toch zeker een doel moeten zijn.
Een simpel belletje
En ten slotte: de bank had veel goodwill en begrip gecreëerd als zij haar klanten had geïnformeerd. Een simpel belletje met een gedegen uitleg over de marktbewegingen, over het verloop van de koersen en de stand van de portefeuille, mogen klanten best verwachten. Of hij nu een ton of een miljoen belegt, het gaat om geld waarvoor gewerkt is en waarvan je wilt weten hoe het er mee staat.
'Door de bank genomen’
Ook deze vakantieperiode hebben de grootbanken het verschil laten zien tussen hen en een professionele vermogensbeheerder. Uiteraard, ook daar zitten partijen bij die communicatie met de klant niet als speerpunt in hun beleid hebben, maar er zijn er die uitblinken in hun contact met de belegger. Reactief en proactief.
Banken hebben het dus, over het algemeen, laten liggen. Het maakt het begrip 'door de bank genomen' ineens erg dubbel.
